Voici la carte complète. Huit familles couvrent chaque moment entre la découverte de la marque, le premier achat, le suivi de commande et la réactivation d'un ancien client. Chaque email a une place, un moment et une intention.
Les Fondations installent les quatre familles qui produisent le plus vite : bienvenue, panier abandonné, post-achat, réactivation.
Le Pilotage étend ensuite le système aux quatre autres, et ajoute les variantes longues et courtes là où le volume le justifie. Chaque famille arrive quand elle peut produire, pas avant.
Cette carte n'est pas un modèle théorique. C'est le système que j'ai construit en 2025 pour un e-commerce textile, dont le nom reste confidentiel.